นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 28 สิงหาคม 2569 | ใช้กับคำสั่งซื้อผ่าน shop.ergonoz.com ที่จัดส่งภายในประเทศไทย

ERGONOZ โดย บริษัท สตัลเลี่ยน จำกัด ยินดีรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ทั้งกรณีสินค้ามีปัญหาและกรณีเปลี่ยนใจ ตามเงื่อนไขด้านล่าง

1. เหตุผลที่รับคืน

ก) สินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่ง หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ — บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด ลูกค้าเลือกได้ว่าจะรับสินค้าใหม่ (เปลี่ยน) หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่งเดิม

ข) เปลี่ยนใจ สั่งผิดรุ่น หรือสินค้าไม่เหมาะกับการใช้งาน — รับคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งานหรือติดตั้ง อยู่ในสภาพใหม่ พร้อมกล่อง อุปกรณ์ และคู่มือครบถ้วน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน บริษัทฯ คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน (ไม่รวมค่าจัดส่งเดิม) และไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า (restocking fee)

2. สินค้าที่ไม่รับคืนกรณีเปลี่ยนใจ

สินค้าสั่งผลิตหรือประกอบพิเศษตามคำสั่งซื้อ สินค้าที่ผ่านการติดตั้งหรือใช้งานแล้ว และสินค้าลดราคาล้างสต๊อกที่ระบุว่า "ไม่รับคืน" — ทั้งนี้ยังคงรับคืนหากสินค้าชำรุด เสียหาย หรือจัดส่งผิดตามข้อ 1 ก)

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

1) แจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ทางอีเมล ergonoz@stallion-th.com, LINE @ergonoz หรือโทร 080-640-5400 พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล และรูปถ่าย (หรือวิดีโอขณะแกะกล่อง กรณีสินค้าเสียหาย)
2) ทีมงานตอบกลับเพื่อยืนยันการรับคืนและแจ้งที่อยู่จัดส่งภายใน 2 วันทำการ
3) บรรจุสินค้าให้แน่นหนาและจัดส่งด้วยขนส่งที่มีหมายเลขติดตาม (กรณีข้อ 1 ก) บริษัทฯ จะนัดหมายเข้ารับสินค้าหรือออกค่าจัดส่งให้)
4) บริษัทฯ ตรวจสอบสินค้าภายใน 5–7 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน และแจ้งผลทางอีเมล

4. การคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า

คืนเงินกลับช่องทางการชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต/เดบิต, โอนธนาคาร, PromptPay หรือช่องทางที่ใช้ชำระ) ภายใน 7–14 วันทำการหลังการตรวจสอบผ่าน ทั้งนี้ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของท่าน กรณีเปลี่ยนสินค้า จะจัดส่งสินค้าใหม่ภายใน 1–3 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน หากไม่สามารถเปลี่ยนรุ่นเดิมได้ บริษัทฯ จะเสนอรุ่นที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงหรือคืนเงินเต็มจำนวน

5. การรับประกันสินค้า (หลังพ้นระยะคืนสินค้า 7 วัน)

• แขนจับจอและอุปกรณ์ Mounting — รับประกัน 3 ปี (โครงสร้างระบบกลไกภายใน 2 ปี เฉพาะรุ่น Hyperion, ArmourV2, TrazerV2)
• โต๊ะปรับระดับ — รับประกันโครงสร้าง 1 ปี
• เก้าอี้ — รับประกันโครงสร้าง 2 ปี
• ระยะประกันนับจากวันสั่งซื้อ +7 วัน เพื่อครอบคลุมการขนส่งและติดตั้ง — กรุณาลงทะเบียนรับประกันสินค้าเพื่อรักษาสิทธิ์
• การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ ตก กระแทก ความชื้น หรือการดัดแปลงสินค้า
• การเคลมภายใต้การรับประกัน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ามายังศูนย์บริการของบริษัทฯ

6. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

บริษัท สตัลเลี่ยน จำกัด เลขที่ 83 หมู่ที่ 13 ตำบลบางพึ่ง อำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ
อีเมล ergonoz@stallion-th.com | โทร 080-640-5400 | LINE: @ergonoz | จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00 น.