Refund policy

Return & Refund Policy

Last updated: 28 August 2026. Applies to orders placed on shop.ergonoz.com and delivered within Thailand.

ERGONOZ (Stallion Co., Ltd.) accepts returns and exchanges within 7 days of delivery for any reason — whether the item is faulty or you simply changed your mind — under the conditions below.

1. Reasons we accept returns

a) Defective, damaged in transit, or wrong item delivered — ERGONOZ covers all return shipping. You may choose a replacement or a full refund including the original shipping fee.

b) Change of mind, ordered the wrong model, or the product does not suit your setup — accepted within 7 days of delivery provided the item is unused, not installed, in new condition, with original box, accessories and manuals. The customer pays return shipping. We refund the full product price (original shipping fee is not refunded). No restocking fee.

2. Items not eligible for change-of-mind returns

Made-to-order or custom-configured items, products that have been installed or used, and clearance items marked "final sale". These items are still covered if they arrive defective, damaged, or incorrect (section 1a).

3. How to return

1) Contact us within 7 days of delivery by email at ergonoz@stallion-th.com, LINE @ergonoz, or phone 080-640-5400 with your order number, the reason, and photos (or your unboxing video for damaged items).
2) Our team replies within 2 business days to confirm the return and provide the return address.
3) Pack the item securely and ship it with a tracked courier. For defective/wrong-item cases (1a) we arrange pickup or cover the shipping cost.
4) We inspect the item within 5–7 business days of receiving it and confirm the outcome by email.

4. Refunds and exchanges

Refunds are issued to the original payment method (credit/debit card, bank transfer, PromptPay, or the method used at checkout) within 7–14 business days after the inspection is approved; the time until funds appear depends on your bank or payment provider. For exchanges, the replacement ships within 1–3 business days after we receive the returned item. If the same model is unavailable we will offer an equivalent model or a full refund.

5. Warranty (after the 7-day return window)

• Monitor arms and mounting accessories — 3-year warranty (internal mechanism 2 years, Hyperion / ArmourV2 / TrazerV2 only)
• Height-adjustable desks — 1-year structural warranty
• Chairs — 2-year structural warranty
• The warranty period starts from the order date +7 days to allow for delivery and installation. Please register your product to keep your warranty rights.
• The warranty does not cover damage caused by misuse, accidents, drops, impact, moisture, or modification.
• For warranty claims, the customer is responsible for shipping the item to our service centre.

6. Customer service

Stallion Co., Ltd., 83 Moo 13, Bang Phueng, Phra Pradaeng, Samut Prakan, Thailand
Email ergonoz@stallion-th.com | Tel 080-640-5400 | LINE: @ergonoz | Mon–Fri 9:00–18:00

---

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 28 สิงหาคม 2569 | ใช้กับคำสั่งซื้อผ่าน shop.ergonoz.com ที่จัดส่งภายในประเทศไทย

ERGONOZ โดย บริษัท สตัลเลี่ยน จำกัด ยินดีรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ทั้งกรณีสินค้ามีปัญหาและกรณีเปลี่ยนใจ ตามเงื่อนไขด้านล่าง

1. เหตุผลที่รับคืน

ก) สินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่ง หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ — บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด ลูกค้าเลือกได้ว่าจะรับสินค้าใหม่ (เปลี่ยน) หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่งเดิม

ข) เปลี่ยนใจ สั่งผิดรุ่น หรือสินค้าไม่เหมาะกับการใช้งาน — รับคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งานหรือติดตั้ง อยู่ในสภาพใหม่ พร้อมกล่อง อุปกรณ์ และคู่มือครบถ้วน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน บริษัทฯ คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน (ไม่รวมค่าจัดส่งเดิม) และไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า (restocking fee)

2. สินค้าที่ไม่รับคืนกรณีเปลี่ยนใจ

สินค้าสั่งผลิตหรือประกอบพิเศษตามคำสั่งซื้อ สินค้าที่ผ่านการติดตั้งหรือใช้งานแล้ว และสินค้าลดราคาล้างสต๊อกที่ระบุว่า "ไม่รับคืน" — ทั้งนี้ยังคงรับคืนหากสินค้าชำรุด เสียหาย หรือจัดส่งผิดตามข้อ 1 ก)

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

1) แจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ทางอีเมล ergonoz@stallion-th.com, LINE @ergonoz หรือโทร 080-640-5400 พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล และรูปถ่าย (หรือวิดีโอขณะแกะกล่อง กรณีสินค้าเสียหาย)
2) ทีมงานตอบกลับเพื่อยืนยันการรับคืนและแจ้งที่อยู่จัดส่งภายใน 2 วันทำการ
3) บรรจุสินค้าให้แน่นหนาและจัดส่งด้วยขนส่งที่มีหมายเลขติดตาม (กรณีข้อ 1 ก) บริษัทฯ จะนัดหมายเข้ารับสินค้าหรือออกค่าจัดส่งให้)
4) บริษัทฯ ตรวจสอบสินค้าภายใน 5–7 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน และแจ้งผลทางอีเมล

4. การคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า

คืนเงินกลับช่องทางการชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต/เดบิต, โอนธนาคาร, PromptPay หรือช่องทางที่ใช้ชำระ) ภายใน 7–14 วันทำการหลังการตรวจสอบผ่าน ทั้งนี้ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของท่าน กรณีเปลี่ยนสินค้า จะจัดส่งสินค้าใหม่ภายใน 1–3 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน หากไม่สามารถเปลี่ยนรุ่นเดิมได้ บริษัทฯ จะเสนอรุ่นที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงหรือคืนเงินเต็มจำนวน

5. การรับประกันสินค้า (หลังพ้นระยะคืนสินค้า 7 วัน)

• แขนจับจอและอุปกรณ์ Mounting — รับประกัน 3 ปี (โครงสร้างระบบกลไกภายใน 2 ปี เฉพาะรุ่น Hyperion, ArmourV2, TrazerV2)
• โต๊ะปรับระดับ — รับประกันโครงสร้าง 1 ปี
• เก้าอี้ — รับประกันโครงสร้าง 2 ปี
• ระยะประกันนับจากวันสั่งซื้อ +7 วัน เพื่อครอบคลุมการขนส่งและติดตั้ง — กรุณาลงทะเบียนรับประกันสินค้าเพื่อรักษาสิทธิ์
• การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ ตก กระแทก ความชื้น หรือการดัดแปลงสินค้า
• การเคลมภายใต้การรับประกัน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ามายังศูนย์บริการของบริษัทฯ

6. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

บริษัท สตัลเลี่ยน จำกัด เลขที่ 83 หมู่ที่ 13 ตำบลบางพึ่ง อำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ
อีเมล ergonoz@stallion-th.com | โทร 080-640-5400 | LINE: @ergonoz | จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00 น.